Garanzia e Reclami
Garanzia & Assistenza Flamesa
In Flamesa puntiamo su qualità, durata e affidabilità. Le nostre stufe a pellet sono prodotte con cura e sottoposte a rigorosi controlli. In caso di problemi, offriamo un servizio rapido e trasparente.
Garanzia sulla tua stufa a pellet
Tutti i prodotti Flamesa sono coperti contro difetti di fabbricazione e difetti dei materiali o di lavorazione, a condizione di un utilizzo corretto e conforme.
Resta valida la garanzia legale di conformità ai sensi della normativa vigente.
Cosa è coperto
- Difetti di fabbricazione, inclusi problemi strutturali o di assemblaggio
- Difetti dei materiali derivanti dal processo produttivo
- Problemi di funzionamento in condizioni di utilizzo normale
Cosa non è coperto
- Normale usura dovuta all’utilizzo quotidiano
- Danni causati da uso improprio, urti, cadute o manutenzione non corretta
- Danni causati da terzi, ad esempio durante il trasporto o lo spostamento
- Imperfezioni estetiche minori che non influiscono sul funzionamento
- Utilizzo di pellet o combustibili non raccomandati
Richiesta di assistenza
Se riscontri un problema con il tuo prodotto, contatta il nostro servizio clienti.
Invia un’e-mail a support@flamesa.it includendo:
- Numero d’ordine
- Descrizione chiara del problema
- Foto e/o un breve video del difetto
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team analizzerà il caso e ti proporrà una soluzione adeguata.
Domande frequenti
Quanto tempo serve per ricevere una risposta
Riceverai una conferma entro 24 ore. Entro pochi giorni ti informeremo sui passaggi successivi.
Devo restituire la stufa
Dipende dalla natura del problema. Ti indicheremo la soluzione più rapida e sicura.
Reclami
Facciamo il massimo per offrirti un’esperienza soddisfacente. Se hai un reclamo relativo al servizio o alla consegna, contattaci.
Invia il tuo reclamo a support@flamesa.it con una breve descrizione e, se possibile, materiale fotografico.
- Riceverai una conferma entro 24 ore
- Ti risponderemo entro pochi giorni con una soluzione o proposta
Contatti
Domande su garanzia o assistenza? Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 dalle 10:00 alle 22:00.
- E-mail: support@flamesa.it
- Chat: tramite il sito web
Flamesa — Servizio affidabile, senza complicazioni.
