Domande Frequenti sulle Stufe a Pellet (FAQ)
Hai domande sulla tua stufa a pellet Flamesa, sulla consegna o sulla nostra politica di reso? Nessun problema, non sei l'unico. Abbiamo raccolto per te le domande più frequenti e le abbiamo organizzate in modo chiaro, così trovi subito la risposta che cerchi e sai esattamente cosa aspettarti da noi.
Che si tratti dell'uso dei pellet, della sicurezza in veranda o delle condizioni di garanzia e reso, qui sotto trovi tutte le risposte. Clicca su una domanda per aprire la risposta.
Il mio ordine
Quando viene spedito il mio ordine?
La data di spedizione prevista per ogni prodotto è sempre indicata nella pagina del prodotto e nella conferma d'ordine: è questa la data di riferimento. Non appena il tuo ordine parte, ricevi automaticamente un'email con il link per il tracciamento. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Spedizione e Consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi automaticamente un'email con il link di tracciamento. Non la trovi? Controlla anche nella cartella spam o posta indesiderata. Se non hai ancora ricevuto il tracciamento, significa che l'ordine non è ancora stato spedito.
Il tracciamento non funziona oppure il pacco risulta consegnato ma non ho ricevuto nulla.
Controlla prima dai vicini o in un altro punto sicuro vicino a casa tua. Non hai trovato nulla o il link non funziona? Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine: verificheremo subito la situazione insieme al corriere.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine, non tutto.
Un ordine può essere spedito in più pacchi. I prodotti a volte arrivano quindi separatamente, ciascuno con la propria email di tracciamento. Dopo qualche giorno non hai ancora ricevuto tutto? Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine.
Ho pagato ma non ho ricevuto la conferma d'ordine (oppure ho ordinato per errore due volte).
Controlla prima nella cartella spam o posta indesiderata. Se la conferma non c'è, oppure hai effettuato l'ordine due volte per sbaglio, scrivi al nostro servizio clienti indicando nome e indirizzo email usati per l'acquisto: verificheremo subito.
Posso modificare l'ordine o l'indirizzo, oppure annullare l'ordine?
È possibile finché l'etichetta di spedizione non è ancora stata creata. Contatta quindi il prima possibile il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e la modifica desiderata. Se l'ordine è già partito, non possiamo più intervenire: potrai restituire il prodotto dopo averlo ricevuto, seguendo le nostre condizioni di reso.
Consegna e pagamento
Quali sono i costi di spedizione?
Tutte le informazioni su costi di spedizione e consegna sono disponibili nella pagina Spedizione e Consegna.
Effettuate consegne anche in altri Paesi?
Sì, in molti casi è possibile. Consulta anche la nostra pagina Spedizione e Consegna. Contatta il nostro servizio clienti e indicaci il Paese e il modello di tuo interesse: riceverai una risposta concreta entro 24 ore e, dove possibile, un'indicazione di prezzo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna (pagamento posticipato), bonifico bancario, Apple Pay e Google Pay. Le opzioni attualmente disponibili sono sempre indicate al momento del checkout.
Il mio codice sconto non funziona.
Un codice sconto funziona solo se la promozione è attiva in quel momento per il prodotto scelto. Il prezzo mostrato nel checkout è sempre quello valido. Se un codice valido comunque non funziona, contatta il nostro servizio clienti allegando uno screenshot del messaggio di errore.
Posso ricevere una fattura intestata alla mia azienda?
Ricevi la fattura via email non appena il tuo ordine viene spedito. Se desideri che sia intestata alla tua azienda con partita IVA, invia al nostro servizio clienti il numero d'ordine, la ragione sociale, la partita IVA e l'indirizzo di fatturazione.
Offrite prezzi dedicati per il settore HoReCa o per i rivenditori?
Sì, per ristoranti, bar, villaggi vacanze, eventi e rivenditori offriamo prezzi dedicati per acquisti in quantità. Visita la nostra pagina Commercio all'Ingrosso B2B oppure b2b.flamesa.com, o contattaci indicando il modello, la quantità e il nome della tua azienda.
Scegliere e posizionare
Quale modello fa per me?
Avara (122 cm, 6,0 kW): compatta, ideale per terrazzi più piccoli e verande. Flare (175 cm, 6,5 kW): mobile, facile da spostare. Lumina (182 cm, 6,5 kW): modello di design con tavolo integrato per una postazione fissa. Solaro (220 cm, 13,0 kW): modello premium per spazi più grandi e aperti. Flame (41 cm): braciere a legna, pellet e carbonella. Dai un'occhiata anche al nostro confronto fra tutti i modelli. Hai ancora dubbi? Il nostro servizio clienti è felice di aiutarti a scegliere.
La stufa può stare sotto una tettoia, una veranda o una pergola?
Sì, a condizione che lo spazio sia ben ventilato (almeno il 25% aperto). Mantieni almeno 40 cm di spazio libero tra la parte superiore della stufa e il tetto, e almeno 40 cm tutto intorno rispetto a pareti e altri oggetti. Trovi altri consigli nella nostra pagina Uso e manutenzione. Regola pratica: altezza della stufa + 40 cm = altezza minima del soffitto. Ad esempio per la Flare: 175 + 40 = minimo 215 cm.
Posso usare la stufa in ambienti interni?
No. Le stufe sono pensate per l'esterno o per uno spazio ben ventilato, come una tettoia aperta. Non usarle in ambienti chiusi o in spazi (in gran parte) non aerati.
La stufa è sicura?
La stufa ha una robusta struttura in acciaio, una base stabile e un cilindro in vetro resistente al calore fino a 800 °C. Il vetro e la struttura si scaldano durante l'uso: non toccarli, tieni bambini e animali domestici a distanza e non lasciare mai la stufa accesa incustodita.
Per quanto tempo brucia la stufa e quanti pellet contiene?
Avara: 2,5 kg, circa 2 ore · Flare: 3,0 kg, fino a 2 ore · Lumina: 3,0 kg, fino a 2 ore · Solaro: 5,6 kg, circa 3 ore · Flame: 7,7 kg, da 2 a 3 ore. L'autonomia dipende anche dal vento. Puoi aggiungere pellet durante la combustione. Trovi tutte le specifiche a confronto nella pagina Confronta stufe a pellet.
Quali accessori sono compatibili con il mio modello?
Cilindri in vetro: Avara 80 cm, Flare e Lumina 112 cm, Solaro 150 cm. Nella pagina di ogni prodotto trovi quale copertura e quali accessori sono compatibili con quel modello. Hai dubbi? Contatta il nostro servizio clienti.
Uso e manutenzione
Quali pellet devo usare?
Pellet di legno asciutti da 6 mm con certificazione ENplus A1 o DINplus. Vanno benissimo anche i normali pellet da stufa, purché rispettino questi requisiti. Conservali in un luogo asciutto, ad esempio in un contenitore per pellet: i pellet umidi bruciano male e producono più fumo.
Come accendo la stufa?
Assicurati che il braciere e la griglia siano puliti. Riempi il braciere con i pellet (senza esagerare) e accendili con dei riccioli accendifuoco o un bruciatore a gas. Dopo circa 20 o 25 minuti la stufa raggiunge la temperatura ideale. Puoi aggiungere pellet finché la fiamma resta bella viva. Trovi i passaggi dettagliati nel manuale e nella pagina Uso e manutenzione.
Dove trovo il manuale?
Il manuale di montaggio e pulizia è disponibile nella nostra pagina Manuali Flamesa per stufe a pellet. Lo ricevi anche via email con il tuo ordine. Trovi consigli su uso e manutenzione nella pagina Uso e manutenzione.
Come pulisco la stufa e come la ripongo?
Prima di ogni utilizzo pulisci il braciere e la griglia, con il nostro potente kit di pulizia. Rimuovi la cenere solo quando la stufa si è raffreddata completamente. Pulisci il vetro solo quando è freddo, per il miglior risultato con il Kit professionale per la pulizia Flamesa. Riponi la stufa in un luogo asciutto e proteggila con una copertura protettiva. Trovi altri consigli nella pagina Uso e manutenzione.
La fiamma è bassa, la stufa fa fumo oppure il vetro si annerisce. Cosa faccio?
In un punto riparato e senza vento, una fiamma che arriva circa a metà del cilindro in vetro è normale. Verifica di usare pellet asciutti da 6 mm e che il braciere sia pulito. Consulta anche la nostra pagina Uso e manutenzione. Il problema persiste? Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare o un breve video: valuteremo subito la situazione insieme a te.
Assistenza, danni e garanzia
Il mio ordine è arrivato danneggiato.
Segnalalo entro 48 ore dalla ricezione al nostro servizio clienti, indicando il numero d'ordine e allegando foto del danno, del prodotto intero, dell'imballo e dell'etichetta di spedizione. Non utilizzare il prodotto finché non avremo esaminato la segnalazione.
Il cilindro in vetro è rotto o incrinato.
Non utilizzare più la stufa e contatta il nostro servizio clienti. Facci sapere se il vetro era già rotto all'arrivo o si è incrinato durante l'uso, allegando numero d'ordine e foto.
Manca un componente nella mia consegna.
Controlla prima che tutti i pacchi siano stati consegnati e che il componente non sia rimasto tra il materiale di imballaggio. Manca davvero? Segnalalo entro 48 ore al nostro servizio clienti, indicando il numero d'ordine e una foto del contenuto.
La mia stufa ha un difetto o non funziona correttamente.
Interrompi l'utilizzo della stufa e contatta il nostro servizio clienti, indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare o un breve video: valuteremo subito la situazione insieme a te. Riceverai una valutazione entro 5 giorni lavorativi. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Garanzia e Reclami.
Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile. Tutte le condizioni e come richiedere un reso sono indicate nella nostra pagina Resi e Cambi.
Quando ricevo il rimborso?
Come e quando ricevi il rimborso è spiegato nella nostra pagina Resi e Cambi.
Come posso contattare il servizio clienti?
Tutti i modi per contattarci e gli orari di disponibilità aggiornati sono indicati nella nostra pagina Contatti.
