Garanzia e Reclami
Garanzia e assistenza Flamesa
In Flamesa puntiamo su vero artigianato, materiali durevoli e piacere d’uso nel tempo. Le nostre stufe a pellet sono prodotte e testate con cura. Se qualcosa non va, il nostro servizio clienti interviene in modo rapido e trasparente.
2 anni di garanzia sulla tua stufa a pellet
Tutti i prodotti Flamesa sono coperti da 2 anni di garanzia a partire dalla data di acquisto. La garanzia copre difetti di fabbricazione e vizi dei materiali o dell’esecuzione. Se sorge un problema entro il periodo di garanzia, troveremo una soluzione adeguata.
Cosa è coperto dalla garanzia
- Difetti di produzione come anomalie strutturali o assemblaggio non corretto
- Vizi dei materiali o errori sorti nel processo produttivo
- Problemi che si manifestano con uso normale e accurato del prodotto
Cosa non è coperto dalla garanzia
- Normali segni d’uso e usura dovuti all’utilizzo quotidiano
- Danni causati da uso improprio come urti, cadute o manutenzione errata
- Danni causati da terzi come durante trasporto proprio o trasloco
- Piccole imperfezioni estetiche che non influiscono sul funzionamento
- Uso non corretto di pellet o combustibili non raccomandati
Come inviare una richiesta di garanzia
Pensi che il tuo prodotto presenti un’anomalia. Contattaci. Siamo qui per aiutarti.
- Invia un’email a support@flamesa.it
- Indica il numero d’ordine
- Descrivi il problema in modo breve e chiaro
- Allega foto e oppure un breve video del problema
Dopo la ricezione, valuteremo la tua segnalazione con attenzione e ti ricontatteremo con una proposta di riparazione oppure un’altra soluzione adeguata.
Domande frequenti sull’assistenza
Quanto velocemente riceverò una risposta. Entro 24 ore riceverai una conferma di ricezione. Poi, entro pochi giorni, ti comunicheremo i passi successivi.
Devo spedire la stufa. Dipende dal tipo di problema. Ti indicheremo la soluzione più rapida e sicura.
Procedura reclami
Facciamo il possibile per offrirti un’esperienza piacevole. Hai un reclamo sul nostro servizio o sulla consegna. Comunicalo e lo risolveremo rapidamente.
- Invia il reclamo a support@flamesa.it con una breve descrizione e, se possibile, foto
- Riceverai una conferma entro 24 ore
- Ti contatteremo entro pochi giorni con un riscontro oppure una proposta
Contatti
Domande su garanzia o assistenza. Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 dalle 09:00 alle 00:00.
- Email: support@flamesa.it
- Chat: tramite la chat sul sito
Flamesa. Sicurezza e servizio senza complicazioni.
