Domande Frequenti sulle Stufe a Pellet (FAQ)
Hai domande sulla tua stufa a pellet Flamesa, sulla consegna o sulla nostra politica di reso? Nessun problema – non sei il solo. Abbiamo raccolto e organizzato per te le domande più frequenti, così potrai trovare rapidamente la risposta e sapere esattamente cosa aspettarti da noi.
Che si tratti dell’uso dei pellet, della sicurezza in veranda o delle condizioni di garanzia e reso, qui sotto troverai subito le risposte. Clicca su una domanda per visualizzare la risposta.
Domande sulle stufe a pellet
Come accendo la stufa a pellet?
Riempi il serbatoio con circa 3 kg di pellet di legno da 6 mm di diametro e accendili con l’accenditore in dotazione. In pochi minuti potrai ammirare un bellissimo gioco di fiamme, caldo e naturale.
Per istruzioni chiare sull’accensione della stufa a pellet, consultare il nostro manuale di installazione e pulizia.
Quanti pellet devo inserire nella stufa a pellet?
Il serbatoio ha una capacità di circa 3 kg di pellet. Utilizza sempre pellet certificati DINplus o ENplus A1 per garantire una combustione pulita, efficiente e con il massimo rendimento termico.
Per quanto tempo brucia la stufa con un pieno di pellet?
Con un serbatoio pieno di circa 3 kg di pellet, la stufa può bruciare in media fino a 2 ore, a seconda delle condizioni del vento e dell’ambiente circostante. Poiché puoi aggiungere pellet anche durante la combustione, potrai goderti calore e atmosfera ininterrotti per molte ore.
Qual è la temperatura massima della stufa?
La stufa raggiunge una temperatura di circa 450 °C, mentre il vetro è resistente al calore fino a 800 °C. Questo garantisce un utilizzo sicuro, stabile e affidabile in ogni situazione.
Quali funzioni di sicurezza ha la stufa?
La stufa è dotata di una struttura in acciaio robusto con vetro resistente al calore e una base stabile che garantisce equilibrio e sicurezza durante l’uso. Se viene installata sotto una copertura, è importante mantenere una distanza minima di 35–40 cm per un funzionamento sicuro e ottimale.
Come funziona la manutenzione e la pulizia della stufa?
In Flamesa, la manutenzione è progettata per essere il più semplice possibile. In questo modo puoi goderti per anni calore e atmosfera senza complicazioni. Il cassetto della cenere si svuota in pochi secondi e il tubo in vetro si pulisce in pochi minuti. Con ogni stufa riceverai via email un manuale di manutenzione dettagliato con istruzioni chiare. Oppure consulta la nostra guida di montaggio e pulizia.
La fiamma è troppo alta. Cosa posso fare?
Spingere leggermente il cassetto della cenere verso l’interno, così entra meno aria. La fiamma diventa quindi più bassa e stabile. Effettuare solo piccole regolazioni. Nota: non è un regolatore.
La fiamma è troppo bassa. Come risolvere?
Aprire un po’ di più il cassetto della cenere per aumentare l’aria al bruciatore. La fiamma resta bassa? Il serbatoio dei pellet potrebbe essere bloccato. Dare 2–3 leggeri colpetti alla griglia. Nota: la griglia può essere calda.
La fiamma reagisce in modo molto sensibile ai piccoli aggiustamenti. È normale?
Sì. Il flusso d’aria tramite il cassetto della cenere reagisce rapidamente. Regolare solo a passi di pochi millimetri. Nota: non è un regolatore.
Cosa devo fare se la mia stufa a pellet produce fumo?
Se la stufa a pellet inizia a fumare, controlla innanzitutto se i pellet sono umidi o quasi esauriti. Se i pellet sono in buone condizioni, verifica l’afflusso d’aria. Apri leggermente il cassetto della cenere per consentire un maggiore apporto d’aria alla combustione. In questo modo la fiamma aumenta e il fumo di solito scompare immediatamente.
Ordini
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Se effettui l’ordine entro le 18:00, la tua stufa sarà spedita entro 1–3 giorni lavorativi. Flamesa spedisce direttamente dal proprio magazzino, garantendo consegne senza intermediari.
La data di spedizione indicata nella pagina del prodotto è sempre quella ufficiale e prevale su qualsiasi informazione generale.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è completamente gratuita in tutta Europa.
Indipendentemente dal Paese di destinazione, non ci sono costi aggiuntivi di spedizione: Flamesa consegna ovunque in Europa in modo rapido e sicuro.
Posso restituire il mio ordine?
Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Il reso deve essere nelle condizioni e nell’imballaggio originali. I resi all’interno dei Paesi Bassi sono gratuiti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento.
Grazie a questo codice potrai seguire facilmente la spedizione e sapere quando avverrà la consegna.
Effettuate consegne anche in altri Paesi dell’Unione Europea?
Sì, vendiamo e consegniamo in tutta Europa.
La spedizione è completamente gratuita in ogni Paese europeo, indipendentemente dalla destinazione.
Hai già individuato un modello specifico o desideri combinare più prodotti in un’unica spedizione?
Nessun problema: il nostro team ti assisterà nella gestione dell’ordine e nella consegna direttamente all’indirizzo desiderato.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri e verificati:
- Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
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- Apple Pay e Google Pay
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessione crittografata per garantire la massima sicurezza e tranquillità durante l’acquisto.
Servizio
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.
Invia foto chiare del danno e dell’imballaggio, così potremo assisterti rapidamente e fornirti una sostituzione o una soluzione adeguata.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, potremo aggiornarlo o annullarlo senza problemi.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 tramite Live Chat o e-mail. Per gli orari di apertura aggiornati ti invitiamo a consultare la pagina dei contatti.
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Come segnalo un prodotto difettoso o una richiesta di garanzia?
Invia un’email a support@flamesa.it indicando:
- Numero d’ordine
- Breve descrizione del problema
- Foto nitide del difetto e dell’imballo, se utile
Valutiamo la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti comunichiamo la soluzione più adatta.
